E-commerce клуб Сибирь – сообщество людей, объединённых интересом к продажам в интернете. Здесь обсуждают кейсы, поднимают важные и полезные темы, делятся опытом, который участники применяют в своей работе. В этот раз будем обсуждать пользовательский опыт, получаемый в ходе взаимодействия с интерфейсом сайта, сервиса, продукта или услуги.
О клубе
Более 5 лет назад мы решили собираться узким кругом владельцев и маркетологов интернет магазинов, чтобы обсуждать кейсы и делиться опытом. Многое за это время изменилось, но суть осталась. E-commerce клуб Сибирь – это то место, куда приходят обсуждать всё самое важное из мира электронной торговли, получать и делиться знаниями, знакомиться и обмениваться проверенными контактами.
Вот, что мы решили вынести на повестку в это раз: Качественный клиентский бизнес, как важнейших фактор, от которого напрямую зависит успешность вашего бизнеса.
Примерно 70% решений о покупке люди принимают, опираясь на эмоции. Им очень важны впечатления, которые остаются от общения с представителями компании. При этом 81% клиентов с положительным опытом обслуживания, скорее всего, повторно воспользуются услугами компании.
Довольные клиенты еще и тратят больше. Почти 85% опрошенных готовы потратить на 25% больше денег, если при этом получат сервис по высшему разряду.
Спикеры встречи:
- Ирина Поддубная, Основатель eCommerce клуба "Сибирь
Тема «Контрольная закупка сибирских интернет-магазинов с разбором пользовательского опыта»:
- Александра Гейдек, 2ГИС
Тема: «Сustomer journey map»
Саша расскажет о том, как определить путь пользователя от этапа формирования потребности до покупки. А так же про то, как интегрировать в этот путь свою рекламу.
- Петр Хороших, Руководитель отдела маркетинга, IKEA
Тема: «Покупательский опыт офлайн»
Время и место
22 Января (среда). Офис 2ГИС (БЦ СанСити, ул. Карла Маркса д.7) сбор в 19.00. Обычно укладываемся в 2 часа.