О клубе

Более 5 лет назад мы решили собираться узким кругом владельцев и маркетологов интернет магазинов, чтобы обсуждать кейсы и делиться опытом. Многое за это время изменилось, но суть осталась. E-commerce клуб Сибирь – это то место, куда приходят обсуждать всё самое важное из мира электронной торговли, получать и делиться знаниями, знакомиться и обмениваться проверенными контактами.

Вот, что мы решили вынести на повестку в это раз: Качественный клиентский бизнес, как  важнейших фактор, от которого напрямую зависит успешность вашего бизнеса.

Примерно 70% решений о покупке люди принимают, опираясь на эмоции. Им очень важны впечатления, которые остаются от общения с представителями компании. При этом 81% клиентов с положительным опытом обслуживания, скорее всего, повторно воспользуются услугами компании.

Довольные клиенты еще и тратят больше. Почти 85% опрошенных готовы потратить на 25% больше денег, если при этом получат сервис по высшему разряду.

Спикеры встречи:

• Ирина Поддубная,  Основатель eCommerce клуба "Сибирь

Тема «Контрольная закупка сибирских интернет-магазинов с разбором пользовательского опыта»:

1. https://www.sumrakoff.ru/

2. http://ecokedr.shop/

3. https://www.domsporta.com/

4. https://www.marmalato.ru/

5. https://www.i-linz.ru/

• Александра Гейдек, 2ГИС

       Тема: «Сustomer journey map»

Саша расскажет о том, как определить путь пользователя от этапа формирования потребности до покупки. А так же про то,  как интегрировать в этот путь свою рекламу.

• Петр Хороших, Руководитель отдела маркетинга, IKEA 

       Тема: «Покупательский опыт офлайн»

Время и место

22 Января  (среда). Офис 2ГИС (БЦ СанСити, ул. Карла Маркса  д.7) сбор в 19.00. Обычно укладываемся в 2 часа.