Тема встречи: клиентский сервис

За последние несколько месяцев аналитики не перестают писать о росте интернет заказов, многим компаниям и потребителям пришлось адаптироваться под новые условия. Если перестроить свои процессы многим удалось, то о клиенте и о сервисе в интернете подумали далеко не все. 

На очередной встречи клуба мы хотим разобраться как правильно строить систему сервиса при электронной торговле, каких ошибок можно избежать, что важно потребителю при оформлении и получени онлайн заказов.

Тема: построение системы сервиса в  онлайн-торговле

Спикер: Альбина Логачева, эксперт по сервису, собственник компании "Секреты сервиса" и "Практика успеха". Организатор конференции "Секреты сервиса".

Сейчас  люди не хотят, что бы им продавали. Сейчас  настало время,  что бы создавать условия, в которых человеку захочется расстаться с деньгами. 

• С чего стоит начать внедрение сервиса в интернет-магазине?
• Как создать условия для сотрудника, что бы он был максимально вовлечен в процесс внедрения сервиса (Call-центр, доставка)?
• Как создать условия для клиента, что бы он отдавал деньги с удовольствием?
• Как поменять  отношения и привычки сотрудников?
• Как создать систему для мониторинга и исправления всех не удобностей для гостей?
• Как измерить результаты эффективности сервиса?

Тема: клиентский сервис в логистике

Спикер: Илья Мартынов, директор по продажам регионов Сибири и Дальнего Востока, DPD, Новосибирск.

Партнеры встречи: